E na newsletter da semana do Peppers and Rogers:

1to1 Weekly: Você tem Clientes ou Fãs?

Um texto sobre a relação de fidelidade que os clientes podem estabelecer com as empresas:

Em marketing, a chave é nunca perder de vista as experiências que os clientes querem, desejam, e aspiram. Como um fã, a decisão de um cliente é sustentada pelo conhecimento de que outras pessoas compartilhem de uma mesma experiência. Ao utilizar isto e o que você já sabe sobre o indivíduo, você manterá seus clientes vivos, sempre querendo mais.

Beijones